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从母婴平台到家庭消费,贝贝网用技术布局新业态

作者: 生活小助手 发布时间: 2020年07月29日 14:13:18

原标题:从母婴平台到家庭消费,贝贝网用技术布局新业态

  作为春节后首个节日,每年3月8日在电商们的加持下,都变成了一场热闹的购物盛宴。而运营、客服、物流之外,节日大促更考验着平台的技术能力。技术竞争,已经成为互联网行业中,最核心的竞争力。

  而在家庭消费领域,贝贝集团正是这样一家重视科技实力的企业。大数据渗透、千人千面的购物体验、智能客服等技术加持,让贝贝集团的技术布局走得更稳。

  客服机器人让客服体验更智能

  从平台电商到移动电商,再到如今的新零售,购物已经从“我需要买”向“我喜欢买”转变,体验建设时代正式来临。体验建设,要让每个用户能快速找到自己想要的商品,同时及时给予用户精准的反馈,保证用户用户过程的愉悦感。贝贝通过智能化运营为用户创造了极致的体验。

  客服IM机器人的引入,智能解决了贝贝50%以上的客服问题,让贝贝的用户体验再次提升。值得一提的是,IM机器人引入了多轮对话和情感识别功能,对用户意图识别准确率在95%,摆脱了传统简单问答和搜索服务形态,让用户处于更加自然的会话场景中。

  此外,VOC用户之声系统,作为智能分单系统,更是能及时家将用户诉求反馈到对应解决方,物流问题及时反馈到物流咨询处,商家问题及时反馈到商家问题咨询处。

  聚焦社群流量突破电商瓶颈

  去年年底,阿拉丁小程序发布榜单。其中贝贝拼团小程序在56859个小程序中位列第四,在零售榜中位居第三,实力不俗。且在过去半年中,贝贝端推文阅读率提高了20%,千人千面的信息推送也带来了GMV2倍的提升。

  值得一提的是,贝贝所做到的千人千面并不仅局限于app端的产品呈现方式,还在于新媒体端的个性化精准推送:根据用户购物习惯、频次的不同,提供不同内容的推文。除了推文的个性化之外,在新媒体端也实现了“活动提醒”、“客服提醒”等细节的个性化推荐模式。

  与此同时,技术的升级也让贝贝集团在新行业兴起之时,可以快速反应,积累起可观的用户数量。2017年,当社交平台的交易量占到整体母婴电商份额的20%,且呈现不断上升趋势之时,“社群业务”便成为贝贝突破传统电商流量瓶颈的重要布局。

  未来,在推荐算法方面,贝贝不仅会基于用户购买、浏览数据来做推荐,还将基于用户的好友关系来推测用户喜好。

  亲子早教新业态:用技术优化体验

  技术投入的最直接的反馈便是用户活跃度、回访率的持续走高,特定场景的GMV产出也随之实现数倍的提升。2017年起,贝贝开始逐步从“母婴电商”向“家庭消费平台”转型,不断拓展亲子、早教、育儿社交等业务。

  以亲子业务为例, 贝贝一方面通过激励措施鼓励妈妈们分享真实商户信息与服务体验,另一方面,其对有效内容有着十分严苛的界定,通过大数据手段甄别、审核有效信息,确保提供信息的准确性。

  初入母婴行业之时,贝贝凭借非标品优势为自己垒高护城河, 而现在,面对3万亿的大母婴市场,其正企图运用技术附能新业态,建立自己的第二道护城河。

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